Gerencia Experiencia del Cliente

¡En Grupo Promass te estamos buscando!

Somos una empresa apasionada por crear soluciones integrales de seguros y asistencias, ayudando a millones de familias a proteger lo que más aman, siempre innovando con lo último en tecnología.

Únete a nuestro equipo como: Gerencia de Experiencia al Cliente.

Ofrecemos:

• Sueldo atractivo
• Prestaciones de ley + Seguro de vida, seguro por accidentes, caja de ahorro, descuentos de empleado.
• Zona de trabajo: Álvaro Obregón, CDMX

Requisitos del Puesto

• Escolaridad: Licenciatura en Administración, Marketing, Comunicación, Negocios Internacionales o afín.
• Experiencia en Customer Experience.
• Dominio de métricas CX: NPS, CSAT, CES (Indispensables).
• De 4 a 5 años de experiencia en puesto similar, manejando CX con intangibles.

Responsabilidades del Puesto:

• Desarrollar modelos de identificación temprana de clientes con riesgo de convertirse en detractores.
• Implementar sistemas de warning en tiempo real para detectar posibles escenarios que puedan afectar la experiencia.
• Analizar métricas CX (NPS, CSAT, CES), comportamiento histórico y patrones de interacción para generar acciones preventivas.
• Fortalecer relaciones estratégicas con clientes clave, asegurando alineación y confianza.
• Gestionar y dar seguimiento a casos críticos, garantizando soluciones efectivas.
• Colaborar con áreas internas para impulsar mejoras centradas en el cliente.

Habilidades Blandas:

• Liderazgo.
• Negociación.
• Gestión estratégica.

Todas nuestras contrataciones se basan en la valoración del talento y la trayectoria profesional, dentro de un proceso transparente que sigue buenas prácticas laborales y considera únicamente habilidades y conocimientos para la selección.